Stromausfall: Netzbetreiber oder Elektriker? Wer dir im Oldenburger Land hilft

Erst klären: Nur bei dir oder in der ganzen Straße?

Schau aus dem Fenster. Brennen die Straßenlaternen, ist bei den Nachbarn Licht? Tagsüber hilft ein kurzer Anruf oder ein Klingeln nebenan. Daraus ergeben sich drei Fälle:

• Die ganze Straße oder der ganze Ort ist dunkel. Dann liegt die Störung im Stromnetz. Darum kümmert sich der Netzbetreiber.
• Nur dein Haus ist dunkel, die Nachbarn haben Strom. Dann prüfst du zuerst deinen Sicherungskasten.
• Nur einzelne Räume oder Steckdosen gehen nicht. Dann liegt die Ursache fast immer in deiner Anlage, zum Beispiel bei einer ausgelösten Sicherung oder einem ausgelösten FI-Schutzschalter.

Ganze Straße ohne Strom: Das macht der Netzbetreiber

Für das Stromnetz bis zu deinem Haus ist nicht dein Stromlieferant zuständig, sondern der Netzbetreiber vor Ort. Welcher das ist, hängt von deinem Wohnort ab, nicht von deinem Stromvertrag.

In Dötlingen, Wildeshausen, Oldenburg, Delmenhorst und Vechta ist das laut Netzverzeichnis in den meisten Fällen EWE NETZ. In der Stadt Bremen betreibt in der Regel wesernetz das Stromnetz.

• EWE NETZ, Störung Strom: 0800 0600606. Laut EWE NETZ jederzeit und kostenfrei erreichbar. Mehr auf der Störungsseite von EWE NETZ.
• wesernetz in Bremen, Entstörungsdienst Strom: 0421 359-1010. Mehr auf der Störungsseite von wesernetz.

Wohnst du woanders, findest du Angaben zu deinem Netzbetreiber auf deiner Stromrechnung. Im Zweifel fragst du deinen Stromlieferanten.

Solange der Strom weg ist, schaltest du am besten alle Geräte aus, die heiß werden: Herd, Ofen, Bügeleisen, Wasserkocher, Heizlüfter. So laufen sie nicht unbeaufsichtigt weiter, wenn der Strom zurückkommt. Ein Stromausfall allein ist übrigens kein Notfall für die 112. Den Notruf brauchst du nur, wenn Menschen in Gefahr sind oder es brennt.

Nur dein Haus ohne Strom: Erst der Sicherungskasten

Öffne die Tür deines Sicherungskastens, nicht die Abdeckungen dahinter. Steht ein Schalter nach unten, hat er ausgelöst. Das kann ein Leitungsschutzschalter für einen einzelnen Stromkreis sein oder ein FI-Schutzschalter, der mehrere Stromkreise auf einmal abschaltet.

Was du dann tust, steht ausführlich in unseren Ratgebern:

• Sicherung fliegt raus, wenn ein einzelner Schalter unten ist
• FI-Schalter fliegt raus, wenn der FI ausgelöst hat
• Steckdose ohne Strom, wenn nur eine Steckdose nicht geht

Ist im Sicherungskasten alles eingeschaltet und trotzdem das ganze Haus dunkel, während die Nachbarn Strom haben? Dann kann der Fehler vor deinem Sicherungskasten liegen, zum Beispiel an der Hausanschlusssicherung. Die gehört nicht zu deiner Anlage, sondern zum Netzanschluss und damit zum Netzbetreiber. Ruf in diesem Fall die Störungsnummer deines Netzbetreibers an.

Hausanschlusskasten und Zähler: nie öffnen

Der Hausanschlusskasten ist die Stelle, an der das Kabel aus der Straße ins Haus kommt. Darin sitzt die Hausanschlusssicherung. Er ist verplombt und gehört zu den Anlagen des Netzbetreibers. Nur der Netzbetreiber darf daran arbeiten, und du darfst nichts daran verändern lassen. Auch der Zähler und seine verplombten Abdeckungen gehören nicht dir.

Fehlt eine Plombe oder siehst du einen Schaden an der Hausanschlusssicherung, musst du das dem Netzbetreiber melden. Alles, was hinter der Hausanschlusssicherung liegt, also deine Leitungen, Steckdosen und dein Sicherungskasten, ist deine Anlage. Dafür bist du als Eigentümer verantwortlich, und daran arbeitet eine Elektrofachkraft.

Wann wir dir helfen

Sobald klar ist, dass der Fehler in deiner Anlage liegt, sind wir die Richtigen. Typische Fälle:

• Eine Sicherung oder der FI fliegt immer wieder, auch wenn alle Geräte ausgesteckt sind.
• Ein Stromkreis bleibt dunkel, obwohl im Sicherungskasten alles eingeschaltet ist.
• Nach einem Stromausfall funktionieren einzelne Räume, Steckdosen oder Geräte nicht mehr.
• Es riecht verbrannt, oder ein Schalter, eine Steckdose oder der Sicherungskasten wird warm.

Wir suchen die Ursache Schritt für Schritt und reparieren sie. Wie wir dabei vorgehen, liest du auf der Seite Fehlersuche und Reparatur. Schick uns eine Anfrage, gern mit einem Foto vom Sicherungskasten. Innerhalb von 24 Stunden melden wir uns bei dir.

Häufige Fragen

Wen rufe ich bei einem Stromausfall an?

Ist die ganze Straße dunkel, den Netzbetreiber. Im Oldenburger Land ist das meistens EWE NETZ, Störung Strom 0800 0600606, in Bremen in der Regel wesernetz, 0421 359-1010. Ist nur bei dir der Strom weg, prüfst du zuerst deinen Sicherungskasten.

Mein Strom kommt nicht von EWE. Muss ich trotzdem EWE NETZ anrufen?

Ja, wenn EWE NETZ bei dir der Netzbetreiber ist. Für Störungen im Netz ist immer der Netzbetreiber vor Ort zuständig, egal bei welchem Anbieter du deinen Strom kaufst.

Darf ich die Hauptsicherung im Hausanschlusskasten selbst wechseln?

Nein. Die Hausanschlusssicherung gehört zum Netzanschluss, und der wird ausschließlich vom Netzbetreiber betreut. Lass den Kasten zu und ruf die Störungsnummer an.

Nach dem Stromausfall geht ein Raum nicht mehr. Was nun?

Schau im Sicherungskasten, ob ein Schalter ausgelöst hat, und schalte ihn einmal wieder ein. Fliegt er sofort wieder raus oder bleibt der Raum dunkel, liegt ein Fehler in deiner Anlage vor. Dann schreib uns, wir suchen die Ursache.